- Große Auswahl
- 24 Stunden-Service
- Frische-Garantie
- CO2 Neutrale Lieferung
Versand und Verfügbarkeiten
Sie erhalten abends eine E-Mail mit einer Tracking-ID (Paketnummer), so dass Sie den Sendungsverlauf online auf der Website der DHL einsehen können. In der Regel ist der Status der Sendung erst am nächsten Morgen abrufbar. Bei Auslandssendungen können Sie Ihre Sendung nur bis zum Bestimmungsland verfolgen.
Telefonisch erreichen Sie die DHL Servicehotline unter folgender Servicenummer: 01805-3452255 (* 14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife; höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen)
Übrigens:
Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, erhalten Sie einen Benachrichtigungsschein. Sie haben daraufhin 7 Tage Zeit Ihre Sendung in der Filiale abzuholen.
Telefonisch erreichen Sie die DHL Servicehotline unter folgender Servicenummer: 01805-3452255 (* 14 Cent je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife; höchstens 42 Cent pro angefangene Minute aus den deutschen Mobilfunknetzen)
Übrigens:
Sollte der Zusteller Sie nicht zu Hause antreffen, erhalten Sie einen Benachrichtigungsschein. Sie haben daraufhin 7 Tage Zeit Ihre Sendung in der Filiale abzuholen.
Jede Produktseite zeigt an, ob der gewünschte Artikel derzeit verfügbar ist und innerhalb welchen Zeitraums wir ihn versenden. Der Auslieferungszeitpunkt ist abhängig davon, ob die Ware auf Lager ist oder ob wir diese über unsere Großhändler beziehen. Die Angaben beziehen sich auf einzelne Artikel.
- Sofort verfügbar: Diese Artikel sind in unserem Lager vorrätig, und damit sofort versandfertig.
- Bald im Sortiment: Diese Artikel wurden neu in unser Sortiment aufgenommen, allerdings sind sie noch nicht verfügbar.
- Verfügbar in 3-4 Tagen: Diese Artikel beziehen wir innerhalb von 3-4 Werktagen von unseren Lieferanten.
- Nicht verfügbar: Diese Artikel haben wir derzeit nicht auf Lager.
- Führen wir nicht mehr: Diese Artikel haben wir nicht mehr im Sortiment.
- Nicht auf Lager: Diese Artikel haben wir nur in begrenzter Stückzahl auf Lager. Wenn Sie von diesem Produkt eine höhere Stückzahl bestellen möchten, kontaktieren Sie uns.
- Verfügbar ab (Datum): Diese Aritkel erhalten wir ab dem genannten Datum und werden dann umgehend an Sie versand.
3. Artikel fehlt in der Lieferung
- Ein Grund für fehlende Artikel in Ihrer Bestellung kann sein, dass ein Artikel zwar zum Bestellzeitpunkt lieferbar war, jedoch von uns storniert werden musste. Auf Ihrem Lieferschein / Rechnung haben wir diese/n Artikel seperat ausgewiesen und nicht berechnet. Bei der Zahlung mit Vorkasse wurde Ihnen der Betrag automatisch gutgeschrieben.
- Ein weiterer Grund kann sein, dass mehrere Pakete versendet wurden. In Ihrer Versandbestätigung sind dann mehrere Paketnummern vermerkt. Nicht immer werden alle Pakete gleichzeitig ausgeliefert.
Rücksendungen-Infos drucken & speichern Download des AcrobatReaderKontaktieren Sie vor einer Rücksendung immer unseren Kundenservice.
Retouren senden Sie mit unserem Lieferschein/Rechnung an:
Gourmondo GmbH
Falderbaumstraße 12
34123 Kassel
Für die retournierte Ware erhalten Sie eine Rückbuchung des Betrages.
Die Buchung der Gutschrift kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen. Rückbuchungen sind nur auf das Konto möglich, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, können Sie die Gutschrift aus Ihrer nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen.
Entspricht die von Ihnen retournierte Ware der von Ihnen bestellten und liegt der Preis der zurückgesendeten Ware unter einem Betrag von 40 Euro, haben Sie die Rücksendekosten zu tragen. Andernfalls ist die Retoure für Sie kostenfrei. Setzen Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung, von ihm erhalten Sie einen gebührenfreien Retoureschein übersendet.
Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht bei folgenden Waren besteht:
- Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, die schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde (z.B. kühlpflichtige Artikel)
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
- Audio- oder Videoaufzeichnungen (z.B. CD, DVD), sofern die gelieferten Datenträger vom Verbraucher entsiegelt worden sind
Für die retournierte Ware erhalten Sie eine Rückbuchung des Betrages.
Die Buchung der Gutschrift kann ca. 14 Tage in Anspruch nehmen. Rückbuchungen sind nur auf das Konto möglich, von dem aus die Zahlung getätigt wurde. Haben Sie per Kreditkarte bezahlt, können Sie die Gutschrift aus Ihrer nächsten monatlichen Kreditkartenabrechnung entnehmen.
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Bitte beachten Sie, dass das Widerrufsrecht nicht bei folgenden Waren besteht:
- Waren, die auf Grund ihrer Beschaffenheit nicht für eine Rücksendung geeignet sind, die schnell verderben können oder deren Verfalldatum überschritten würde (z.B. kühlpflichtige Artikel)
- Waren, die nach Kundenspezifikation angefertigt werden oder eindeutig auf die persönlichen Bedürfnisse zugeschnitten sind
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5. Versandgebühren & Zuschläge
Versandgebühren drucken & speichern Download des AcrobatReaderWir versuchen die Logistik- und Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Daher geben wir nur bei kleineren Bestellungen einen Teil der anfallenden Kosten an unsere Kunden weiter.
Mindestbestellwert / Kleinmengenzuschlag:
• Unser Mindestbestellwert beträgt 20,00 EUR.
• Für Bestellungen bis zu einem Warenwert von 50,00 EUR erheben wir einen Kleinmengenzuschlag von 5,00 EUR.
Versandart DHL Standardpaket:
• 4,90 EUR bis zu einem Bestellwert von 75,00 EUR.
• Ab einem Warenwert von 75,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.
Versandart DHL Expresspaket
(Deutschland, Mo-Fr wahlweise vor 12.00 Uhr oder nach 17.00 Uhr, Sa vor 12 Uhr):
• 19,90 EUR bis zu einem Bestellwert von 75,00 EUR.
• 15,00 EUR ab einem Bestellwert von 75,00 EUR.
Versandart DHL Europaket europäisches & nicht-europäisches Ausland:
• 10,00 EUR bis zu einem Bestellwert von 150,00 EUR.
• Ab einem Warenwert von 150,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.
Bitte beachten Sie: Beim Versand in Nicht-EU-Länder können ggf. Zollgebühren anfallen (Schweiz), die in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten sind, d.h. hier verstehen sich die Gesamtkosten zuzüglich Zollgebühren, die Ihnen vom Zoll direkt berechnet werden.
Frischeprodukte in spezieller Kühlverpackung:
Wir unterscheiden Frischeprodukte in Standard-Frische (4-8° C) und Premium-Frische (4°C).
• Für Standard-Frische berechnen wir 2,00 EUR für die Standard-Kühlverpackung
• Für Premium-Frische berechnen wir 5,00 EUR für die Spezial-Kühlverpackung
• Bestellen Sie Standard- und Premium-Frische Produkte in einer Bestellung berechnen wir eine Pauschale von 5,00 EUR
Mehr Informationen zu unserer Frische-Gewährleistung lesen Sie hier.
6. Standardversand
Lieferzeiten drucken & speichern Download des AcrobatReaderBestellungen, die Sie Montag bis Freitag bis 16 Uhr und Samstag bis 15 Uhr aufgeben, verschicken wir noch am gleichen Tag, sofern alle Artikel verfügbar sind. Bestellungen werktags nach 16 Uhr werden am Folgetag versand. Sollten frische Artikel, d.h. Artikel, die der Kühlung bedürfen, in Ihrer Bestellung sein, versenden wir Ihre Bestellung erst am Montag, d.h. sie müsste am Dienstag bei Ihnen sein.
Laut unserem Logistikpartner DHL kommen erfahrungsgemäß 9 von 10 Aussendungen nach rechtzeitiger Abholung vom Versender am nächsten Tag beim Kunden an. Feiertage wirken sich dabei aus wie ein Sonntag.
Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht anzutreffen sein, erhalten Sie eine Benachrichtigungskarte für die Abholung des Paketes auf dem Postamt. Innerhalb von 7 Tagen können Sie die Sendung bei Ihrer zuständigen Postfiliale abzuholen.
Übrigens:
Bei Standardversand können Sie keinen Wunschtermin angeben.
7. Expressversand
Expressversand drucken & speichern Download des AcrobatReaderWenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen, wählen Sie bitte die Versandart "Express". Bei diesem Service können Sie einen Wunschliefertermin auswählen.
Übrigens:
Insbesondere bei einer Bestellung mit Frische-Artikeln empfehlen wir den Expressversand, da die Zustellung von DHL garantiert wird. Unser Expressversand-Service ist derzeit leider nur für Sendungen innerhalb Deutschlands möglich.
Folgende Zustellzeitfenster können Sie mit Expressversand auswählen:
1. Vormittags (8 bis 12 Uhr)
2. Abends (17 bis 22 Uhr)
3. Samstags (vor 12 Uhr)
8. Versand an eine Packstation
Packstation drucken & speichern Download des AcrobatReaderWir versenden auch an Packstationen, bitte geben Sie hierzu die Daten der Packstation als Lieferadresse an. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Bestellung speziell für die Lieferung an eine Packstation konfektionieren können. Dies ist stets abhängig von der Anzahl und Art der bestellten Artikel. Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für den Empfang über PACKSTATION geeignet. Ist das Paket zu groß oder die ausgewählte Packstation überfüllt, wird Ihr Paket in eine Postfiliale umgeleitet. In diesem Fall informiert Sie die Deutsche Post.
Für eine Packstation tragen Sie die Lieferadresse wie folgt ein:
9. Versand von frischen Produkten
Frische-Info drucken & speichern Download des AcrobatReaderFrische Produkte verpacken wir in spezielle Thermo-Inlays, die Ihre Ware bis zu 36 Stunden kühlen. Premium-Frische Produkte wie Gourmet-Fleisch versenden wir in speziellen Isolierbehältern. Mehr Informationen zu unserer Frische-Gewährleistung finden Sie hier.
Wir empfehlen Ihnen, kühlpflichtige Waren per Express zu bestellen, da die DHL bei dieser Versandart eine Zustellung am nächsten Tag bzw. zum Wunschtermin garantiert.
Übrigens:
Bei Zahlungen per Vorkasse erfolgt die Reservierung der frischen Produkte erst ab bei Zahlungseingang. Dies kann zu Lieferverzögerungen führen.
10. Versand ins Ausland
Info: Versand ins Ausland drucken & speichern Download des AcrobatReaderWir versenden in folgende europäische Staaten:
Österreich, Schweiz, Luxemburg, Lichtenstein, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Dänemark, Finnland, Schweden und nach Irland.
Erfahrungsgemäß dauert die ab Versand Lieferung 2-5 Tage, je nach Bestimmungsland. Frische Produkte werden daher nicht ins Ausland versendet.
Hinweis:
Beim Versand in Nicht-EU-Länder (z.B. Schweiz) fallen ggf. Zollgebühren an. Bei Fragen zur Höhe der Zollgebühren wenden Sie sich an das zuständige Zollamt.
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