Lieferung am selben Tag zur Wunschzeit in Einkaufstüten.

Und so einfach geht's:

Ab wann und wie lange ist der Service verfügbar?

Wir haben mit diesem Service am 21.5.2012 gestartet. Unsere Kunden können diesen die nächsten Monate auf Herz und Nieren testen.

Wer kann an dem Test teilnehmen?

Teilnehmen kann jeder, der im Kölner Stadtbereich eine Lieferadresse hat. Eine Übersicht über alle Postleitzahlen, in denen der Service verfügbar ist, erhalten Sie hier .

Voraussetzung für die Teilnahme ist, dass der Kunde zwischen 0.00 Uhr und 12.00 Uhr werktags bestellt. Bestellt der Kunde nach 12.00 Uhr, erhält er seine Lieferung über den üblichen Paketversand, also bei Bestellung zwischen 12.00 UHR und 16.00 Uhr i.d.R. am nächsten Tag, bei Bestellung nach 16.00 Uhr am übernächsten Tag.

Entstehen Extrakosten?

Für den Testzeitraum entstehen keinerlei Extrakosten. Jeder Köln-Kunde kann bei einer Bestellung werktags zwischen 0.00 Uhr und 12.00 Uhr wählen, ob er den normalen Paketversand oder den DHL-Feierabendservice mit Zustellung am gleichen Abend ohne Verpackungsmaterialien wünscht. Ab einem Warenwert von 75 EUR versendet Gourmondo ohnehin versandkostenfrei.

Lieferung am selben Tag? Wie geht das?

Gourmondo betreibt in Kassel ein Zentrallager, in dem rund 6.500 Artikel permanent verfügbar sind. Um kurz nach 12.00 Uhr mittags wird für den Feierabendservice eine extra Kommissionierliste gezogen. Dann tritt ein perfekt durchdachter Prozessablauf in Kraft. In nur einer Stunde werden alle Feierabend-Zustellungen aus den Regalen gepickt, über ein ausgeklügelten, mehrstufigen Kommissionierprozess zusammengefasst und in Tüten sicher verpackt. Alle gepackten Tüten einer Bestellung werden kontrolliert und versiegelt. Danach werden Sie in Tragebehältnisse der DHL gestellt und mit einem Versandetikett versehen. Diese Tragebehältnisse werden um 13.00 Uhr von einem Direkttransport in unserem Zentrallager in Kassel abgeholt, und von dort direkt in die drei Zustellbasen der Dt. Post in Köln gefahren. Dort werden die Transportboxen mit den versiegelten Tüten in die Zustellfahrzeuge umgeladen. Um 17.30 Uhr fahren die ersten Zustellfahrzeuge aus, um für die Abendzustellung pünktlich beim Kunden zu sein.

Wann wird zugestellt?

Der Kunde kann zwischen zwei Termin-Slots wählen. Entweder wird zwischen 18.00-20.00 Uhr, oder zwischen 20.00-22.00 Uhr zugestellt. So haben auch Berufstätige genügend Zeit nach Hause zu kommen, und die Ware persönlich in Empfang zu nehmen.

Wie wird zugestellt?

Zugestellt wird mit Zustellfahrzeugen der DHL. Der DHL Fahrer bringt die Tüten in den dafür vorgesehenen Tragebehältnissen direkt zur Haus-/Wohnungstüre. Dort werden nur die Tüten übergeben und die Transportboxen wieder mitgenommen. So erhält der Kunde ein völlig neues Liefererlebnis. Er bekommt seine Wunschprodukte nicht nur am selben Tag nach Hause geliefert, sondern er erhält sie auch noch ohne das bisher benötigte Verpackungsmaterial.

Ich bestelle gerne Wein. Können die Tüten mit vielen Flaschen nicht reißen?

Bei der Auswahl der Tüten haben wir schwere Produkte berücksichtigt. Wir verwenden verstärkte Papiertüten, die deutlich reißfester als handelsübliche Plastiktüten sind. Bei großen Weinbestellungen liefern wir ggf. auch im Originalkarton. Diese Kartons sind leicht zu tragen, nehmen keinen Platz weg, und können direkt in den Keller gelegt werden.

Was ist mit gekühlten Produkten?

Bei gekühlten Produkten verwenden wir vorerst noch eine Passivkühlung. Käse, Lachs oder Fleisch wird also wie sonst auch in kleinen Kühlboxen oder Kühlkartons mit Kühlpacks verpackt, welche wir in die Tüten packen. Mittelfristig streben wir an, auch auf diese Kühlverpackung gänzlich zu verzichten, und die Waren in den Zustellfahrzeugen zu kühlen.

Was passiert, wenn ich dennoch nicht zu Hause bin?

Kein Problem. Sie können bei der Bestellaufgabe unkompliziert einen alternativen Bestellort angeben, sollten Sie es ggf. nicht rechtzeitig nach Hause schaffen. Bitte beachten Sie dabei, dass wir bei der Ablage an einen alternativen Ablageort keinerlei Haftung für Diebstahl oder weitere Kühlung von frischen Produkten übernehmen können.

Ich wohne in Köln, habe aber keine Option für den Feierabendservice zur Verfügung.

Wenn sich nicht „sofort verfügbare“ Artikel in Ihrem Warenkorb befinden, bekommen Sie die Option zur Zustellung am selben Abend nicht angezeigt, weil wir Ihre komplette Bestellung nicht am gleichen Tag ausliefern können. Bitte entfernen Sie in diesem Falle die nicht sofort lieferbaren Produkte aus dem Warenkorb und Sie erhalten die übrigen Waren am selben Abend geliefert.

Was passiert, wenn meine Bestellung Produkte enthält, die nicht "sofort verfügbar" sind?

Wenn Sie unsere Feierabendzustellung am gleichen Tag nutzen möchten und Artikel in Ihrem Warenkorb haben, die noch nicht verfügbar sind, sollten Sie diese aus dem Warenkorb entfernen, damit Sie Ihre anderen gewünschten Waren noch heute erhalten. Ansonsten kommt die Bestellung erst dann komplett bei Ihnen an, sobald alle Artikel verfügbar sind.

Bekomme ich eine Bestätigung, dass meine Ware mit dem Feierabendservice ausgeliefert wird oder ob es schon zu spät war und meine Bestellung im normalen Paket kommt?

Wenn Sie die Option für die Abendzustellung im Bestellprozess auswählen konnten (vor 12 Uhr), dann wird Ihre Bestellung auch abends ausgeliefert. Andernfalls würden wir uns persönlich mit Ihnen in Verbindung setzen.

Was passiert, wenn ein Produkt in der Bestellung kaputt ist oder fehlt?

Dann wenden Sie sich bitte wie gewohnt an unseren Kundenservice unter info@gourmondo.de.

Was passiert, wenn ich einzelne Produkte der Bestellung zurückschicken möchte?

Auch in diesem Fall setzten Sie sich bitte mit unserem Kundenservice in Verbindung. Dieser wird Ihnen bei Bedarf einen Retouren-Aufkleber zur Rücksendung über die normale Post zukommen lassen.

Was, wenn die Bestellung nicht im vereinbarten Zeitfenster geliefert wird?

Feierabendservice-Bestellungen, die bis 12 Uhr bei uns eingehen, werden von uns bis 14 Uhr an die DHL übergeben. Danach können Sie ihre Lieferung über die Sendeverfolgung beobachten. Sollte tatsächlich ein Problem auftauchen, so informieren Sie uns bitte unter info@gourmondo.de.

Wie ist die Handhabung, wenn ich eine große Palettenlieferung nach Köln bestelle?

Der Feierabendservice ist auf haushaltsübliche Mengen abgestimmt. Sollte diese überschritten werden, setzen wir uns mit Ihnen in Verbindung.

Kann ich auch an eine Packstation bestellen?

Bei unseren normalen Lieferungen über die DHL können Sie gerne eine Packstation Adresse angeben. Die Lieferung an eine Packstation innerhalb des Feierabendservices ist leider nicht möglich.

In welcher Art von Tüten wird die Ware versendet ? Sind die Tüten kompostierbar ?

Die von uns verwendeten, braunen Papiertüten sind kompostierbar. Folgende Größen werden eingesetzt: 40 x 61 cm, 36 x 52 cm, 28 x 45 cm.

Wie sieht der Bestellprozeß im Shop aus, wenn ich vor 12 Uhr bestelle und wie, wenn ich nach 12 Uhr bestelle?

 

 

Sie können dann Ihre Wunschzeit entweder zwischen 18-20 Uhr oder zwischen 20-22 Uhr angeben. Der DHL-Postboste bringt Ihnen dann Ihre bestellten Waren direkt an die Haustür.

 

Sollten Sie nach 12 Uhr mittags bestellen, sehen Sie diesen Webseiten-Dialog:

 

 

Sie können nun wählen, ob Sie Ihre Bestellung am nächsten Werktag ganz normal am Tage geliefert bekommen wollen oder mit dem Feierabenservice innerhalb einer der möglichen Zeitschienen.

 

 

Wir wünschen Ihnen mit unserem Feierabend-Service ein bequemes und angenehmes Einkaufs-Erlebnis.