Wir versuchen die Logistik- und Versandkosten für unsere Kunden so gering wie möglich zu halten. Daher geben wir nur bei kleineren Bestellungen einen Teil der anfallenden Kosten an unsere Kunden weiter.

Für alle Bestellungen gilt:

• Unser Mindestbestellwert beträgt 20,00 EUR.
• Für Bestellungen bis zu einem Warenwert von 50,00 EUR erheben wir einen Mindermengenzuschlag von 5,00 EUR.

Versandart DHL Standardpaket:

• 4,90 EUR bis zu einem Bestellwert von 75,00 EUR.
• Ab einem Warenwert von 75,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.
  

Versandart DHL Expresspaket
(Deutschland, Mo-Fr wahlweise vor 12.00 Uhr oder nach 17.00 Uhr, Sa vor 12 Uhr):

• 19,90 EUR bis zu einem Bestellwert von 75,00 EUR.
• 15,00 EUR ab einem Bestellwert von 75,00 EUR.

Versandart DHL Europaket (Europäisches Ausland*):

• 10,00 EUR bis zu einem Bestellwert von 150,00 EUR.
• Ab einem Warenwert von 150,00 EUR liefern wir versandkostenfrei.

Bitte beachten Sie: Beim Versand in Nicht-EU-Länder können ggf. Zollgebühren anfallen (Schweiz), die in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten sind, d.h. hier verstehen sich die Gesamtkosten zuzüglich Zollgebühren, die Ihnen vom Zoll direkt berechnet werden.


Frischeprodukte in spezieller Kühlverpackung:

Wir unterscheiden Frischeprodukte in Standard-Frische (4-8° C) und Premium-Frische (4°C).

• Für Standard-Frische berechnen wir 2,00 EUR für die Standard-Kühlverpackung.
• Für Premium-Frische berechnen wir 5,00 EUR für die Spezial-Kühlverpackung.
• Bestellen Sie Standard- und Premium-Frische Produkte in einer Bestellung berechnen wir lediglich 5,00 EUR – egal wie viel Kühlverpackungen für den sicheren Versand benötigt werden.
  

Bestellungen mit Standard-Versand werden umgehend bearbeitet und versandt. Dabei kann kein Wunschliefertermin angegeben werden. Bei Ihrer Bestellung mit Standard-Versand wird der voraussichtliche Liefertermin online und in unserer Bestellbestätigung mitgeteilt.

Bestellungen, die Sie Montag bis Freitag bis 16 Uhr und Samstag bis 15 Uhr aufgeben, verschicken wir normalerweise am gleichen Tag. Bestellungen werktags ab 16 Uhr werden i. d. R. am Folgetag versandt; am Wochenende bestellte Artikel am Montag. Sollten frische Artikel, d.h. Artikel, die der Kühlung bedürfen, in Ihrer Bestellung sein, werden wir Ihre Bestellung erst am Montag versenden, d.h. sie müssten am Dienstag bei Ihnen sein.

Laut unserem Logistikpartner der Deutschen Post kommen erfahrungsgemäß 9 von 10 Aussendungen nach rechtzeitiger Abholung vom Versender am nächsten Tag beim Kunden an. Feiertage wirken sich aus wie ein Sonntag.

Sollten Sie zum Zeitpunkt der Zustellung nicht unter der Lieferadresse anzutreffen sein, so wird ggf. der Paketzusteller die Sendung bei Ihrem Nachbarn abgeben oder eine Benachrichtigungskarte für die Abholung des Paketes auf dem Postamt hinterlassen. Sie haben dann die Möglichkeit, innerhalb von 7 Tagen die Sendung bei Ihrer zuständigen Postfiliale abzuholen. Hierfür benötigen Sie die Paketnummer sowie Ihren Ausweis.

Eine Bestellung, die mehrere Artikel beinhaltet, versenden wir ggf. in mehreren Paketeinheiten. Aufgrund der logistischen Abläufe der DHL kann es vorkommen, dass alle Paketeinheiten nicht zusammen ausgeliefert werden. Sie sollten spätestens am darauf folgenden Werktag zugestellt werden (ausgenommen beim Expressversand).

Sobald Ihre Bestellung unser Haus verlassen hat, erhalten Sie eine Benachrichtigung per E-Mail und Zeit versetzt eine separate E-Mail mit der Paketnummer.

Wir liefern auch Bestellungen mit Standardversand an Packstationen. Bitte haben Sie Verständnis, dass wir nicht jede Bestellungen speziell für die Lieferung an einer Packstation konfektionieren können. Dies ist stets abhängig von der Anzahl und Art der bestellten Artikel.

Sendungen mit einer minimalen Größe von 15 x 11 x 1 cm und einer maximalen Größe von 60 x 35 x 35 cm sind für den Empfang über PACKSTATION geeignet. Sendungen werden in Einzelfällen in Postfilialen umgeleitet, wenn z.B. die ausgewählte Packstation und auch der nächstgelegene Ausweichautomat vollständig belegt sind. In diesem Fall werden Sie aber per E-Mail und/oder SMS benachrichtigt, wo Sie Ihre Sendung abholen können.

Für eine Lieferung an eine Packstation ist als abweichende Lieferadresse einzutragen:

Vor- und Zuname
Firma: Postnummer
Strasse: Packstation
Hausnr.: Packtstation-Nummer
PLZ:
Ort:

Wenn Sie eine Lieferung zu einem bestimmten Termin benötigen, wählen Sie bitte die Versandart „Express“. Denn nur mit unserem Expressversand-Service kann ein Wunschliefertermin ausgewählt werden.

Insbesondere bei einer Bestellung mit Frische-Artikeln empfehlen wir den Expressversand, da die Zustellung garantiert wird.

Folgende Zustellzeitfenster können Sie mit unserem Expressversand auswählen:

1. Vormittags (8 bis 12 Uhr)
2. Abends (17 bis 22 Uhr)
3. Samstags (vor 12 Uhr)

Unser Expressversand-Service ist derzeit nur für deutschlandweite Sendungen möglich.

Vor allem bei Frischeartikeln kommt es auf eine schnelle und professionelle Lieferung an. Deshalb tun wir alles, um Frischeartikel schnell an ihren Bestimmungsort zu bringen. Die Frischeartikel befinden sich während des gesamten Transports in einem Thermo-Inlay. Das ist eine mit Aluminium beschichtete Luftpolsterfolie, die eine spezielle Kühlpaste enthält. So bleiben Artikel bis zu 36 Stunden kühl und frisch.

Mit Expressversand kommt Ihre Bestellung garantiert am nächsten Tag bzw. zu Ihrem Wunschtermin an. Bei Standardversand bleibt ein Restrisiko, dass die Lieferung erst nach 36 Stunden bei Ihnen eintrifft. Deshalb empfehlen wir unseren Kunden, vor allem in der warmen Jahreszeit kühlpflichtige Waren per Express zu bestellen und sicherzustellen, dass die Lieferung entgegengenommen wird.

Die Temperatur von kühlpflichtigen Artikel muss unter der gesetzlich vorgeschrieben Höchsttemperatur liegen, diese ist bei Käse 10°C, bei Milchprodukten 8°C und bei sonstigen von uns geführten kühlpflichtigen Produkten 7°C. Sollten die Temperaturen darüber liegen, sind die betroffenen Artikel nicht für den Verzehr geeignet. Vgl. auch die Frischegewährleistung.

Bei Fragen zur Temperatur, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice unter temperatur@gourmondo.de.

Wir versenden in folgende europäische Staaten:
Österreich, Schweiz, Luxemburg, Lichtenstein, Frankreich, Großbritannien, Italien, Spanien, Portugal, Niederlande, Belgien, Dänemark, Finnland, Schweden und nach Irland.

Erfahrungsgemäß dauert der Versand 2-5 Tage ab Abholung von unserem Lager je nach Bestimmungsland.

Wir liefern jedoch keine kühlpflichtigen Produkte in diese Länder, da wir wegen der verlängerten Lieferzeiten eine Frische der Artikel nicht mehr gewährleisten können.

Hinweis: Darüber hinaus ist zu beachten, dass beim Versand in Nicht-EU-Länder ggf. Zollgebühren anfallen (z.B. Schweiz) können. Diese Gebühren sind in unserem Rechnungsbetrag nicht enthalten, d.h. hier verstehen sich die Gesamtkosten zuzüglich Zollgebühren. Die Zollgebühren werden von dem zuständigen Zollamt erhoben. Bei Fragen über die Höhe der Zölle wenden Sie sich bitte an die für Sie zuständige Stelle.

Sie können Ihrer Bestellung selber online verfolgen, sog. „Tracking“. In unserer E-Mail mit der angegebenen Tracking ID, die Sie im Laufe des Versandtages zusätzlich von uns erhalten, können Sie den Status der Sendung online mit DHL „Track & Trace“ in Erfahrung bringen. Davon ausgenommen sind leider Sendungen ins Ausland.

Hier geht’s zur DHL-Sendungsverfolgung für deutschlandweite Pakete:
http://nolp.dhl.de/nextt-online-public/report_popup.jsp?lang=de

Oder Sie setzen sich direkt mit DHL in Verbindung: DHL Servicenummer: 01805-3452255 (14 Ct. je angefangene Minute aus den deutschen Festnetzen, ggf. abweichende Mobilfunktarife)

Bitte haben Sie Verständnis, dass der Sendestatus ggf. erst am nächsten Tag abrufbereit ist.